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PQRA — Peticiones, Quejas, Reclamos y Apelaciones

Canal oficial para presentar cualquier inconformidad o solicitud relacionada con nuestros servicios de inspección. Garantizamos un tratamiento imparcial, objetivo y confidencial conforme a la norma ISO/IEC 17020.

Política

IMC SOIN S.A.S. pone a disposición de sus clientes y partes interesadas los mecanismos para la recepción y gestión de Quejas y Apelaciones, garantizando un tratamiento imparcial, objetivo y confidencial, conforme a su sistema de gestión y a la norma ISO/IEC 17020. Todas las partes interesadas podrán presentar una queja o apelación relacionada con la prestación del servicio o los resultados de inspección.

Tenga en cuenta

Describa de manera clara y detallada el motivo de su inconformidad.
Indique la fecha del servicio, el tipo de inspección y cualquier información relevante (nombre del inspector, dirección del servicio, número de certificado).
La información suministrada será utilizada únicamente para el análisis y gestión de su solicitud.
Toda la información será tratada de manera confidencial, conforme a las políticas de tratamiento de datos.
IMC SOIN S.A.S. podrá contactarlo y, si es necesario, realizar visitas técnicas para verificar la situación reportada.

Tiempos de respuesta

Petición15 días hábiles
Queja15 días hábiles
Reclamo15 días hábiles
Apelación15 días hábiles

Todos los tiempos se contabilizan a partir de la radicación de la solicitud.

Radica tu PQRA

Completa el formulario. Recibirás respuesta al correo registrado dentro de los tiempos establecidos.